Klantenservice
Hier vind je de antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen. Staat je vraag er niet bij? Mail naar info@maisonlayali.nl of bel 06 19079522; we reageren binnen één werkdag.
Veelgestelde vragen
Waar is mijn bestelling?
Zodra een pakket onderweg is, krijg je een mail met de track & trace-code. Je vindt de status ook via de link in je bestelbevestiging, of in Mijn account als je een account hebt.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling heb?
De levertijd verschilt per stuk en staat op de productpagina, voordat je bestelt: meestal tussen 2 en 14 werkdagen. We leveren nooit later dan 30 dagen.
Komt mijn bestelling in één pakket?
Niet altijd. Veel stukken verstuurt de maker of leverancier rechtstreeks naar je toe. Bestel je stukken van verschillende makers, dan kan je bestelling in meer dan één pakket komen. De bezorgkosten betaal je maar één keer.
Betaal ik invoerrechten of douanekosten?
Nee. Al onze stukken komen bij je zonder invoerrechten, douanekosten of extra btw. De prijs die je bij het afrekenen ziet, is wat je betaalt.
Waar komen de stukken vandaan?
Bij elk product staat of het met de hand in Egypte is gemaakt, in Egypte is gemaakt of door Egypte is geïnspireerd, wie het maakt en vanuit welk land het naar je toe komt.
Wat kost bezorgen?
Bezorgen kost € 6,95 in Nederland en België, en vanaf € 150 bezorgen we gratis. Je ziet de bezorgkosten ook in je winkelwagen en bij het afrekenen, voordat je betaalt.
Hoe kan ik betalen?
Online via Mollie, met onder meer iDEAL | Wero, Bancontact, creditcard, Apple Pay en Klarna. Bij het afrekenen zie je welke methoden voor jouw bestelling kunnen. Je betaalt nooit extra voor een betaalmethode.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Is je bestelling nog niet onderweg, dan passen we hem graag aan. Is hij al verstuurd, dan kun je de koop binnen 14 dagen na ontvangst ontbinden.
Hoe stuur ik iets terug?
Meld je retour aan op Retourneren of bij je bestelling. Je stuurt het naar ons retouradres in Nederland, ook als de maker het zelf verstuurde. De kosten van het terugsturen betaal je zelf; kwam het kapot of verkeerd aan, dan niet.
Hoe ontbind ik de koop?
Met de knop "Overeenkomst hier ontbinden" onderaan elke pagina. Je krijgt meteen een bevestiging met datum en tijd.
Wat als er iets kapot is?
Maak een foto en laat het ons weten. We sturen een nieuw stuk of betalen je terug. Handgemaakte stukken verschillen een beetje in kleur en vorm; dat hoort erbij en is geen gebrek.
Hoe bereik ik jullie?
Mail naar info@maisonlayali.nl of bel 06 19079522. We reageren binnen één werkdag.